涓涓細流 滋潤千家萬戶 首創水務公司黨委著力解決群眾用水煩心事

發布時間:2021-07-28 閱讀次數:

摘要:
 
涓涓細流  滋潤千家萬戶 
首創水務公司黨委著力解決群眾用水煩心事

 
 
“我家住7樓,自來水總是斷斷續續,你們能來解決一下嗎?”6月28日晚上8時,徐州首創水務公司接到70多歲的韓大爺打來的報修電話后,當日值班的“藍帽子”便民服務隊兩名隊員二話不說,拿起工具箱趕到少華街附近的韓大爺家,幫他解決了由于水壓過低自來水供應不上的問題。
 
自黨史學習教育開展以來,徐州首創水務公司黨委在推進“我為群眾辦實事”實踐活動中依托客戶服務中心黨支部旗下“藍帽子”便民服務隊,密切聯系人民群眾,厚植為民情懷,從小切口入手,著力“一老一小”群體,做好水務“大民生”。
 
“被需要是一種幸福。”這句話對于活躍在徐州市區的“藍帽子”們來說,不僅是一種共識,也是200多名隊員前進的動力。不少隊員手中都有一本小冊子,上面記錄著許多鰥寡孤獨老人的信息。因為這些小冊子,許多老人把“藍帽子”便民服務隊隊員當成了親人,有事就會找他們。
 
目前,服務隊已在徐州11個小區懸掛服務公示牌和服務電話,24小時提供上門服務并逐步擴大服務區域,在30個小區建立社區服務站,設立20個便民服務箱,定期上門為敬老院、福利院和特困戶義務修理水具、提供檢修服務。
 
“藍帽子”便民服務隊主要為困難群眾義務維修水龍頭、水管、閥門等,為小區、用水單位提供緊急送水服務,先后為7萬多戶社區居民和用水單位提供了10萬小時的義務服務,他們耐心細致的服務如涓涓細流滋潤千家萬戶。
 
徐州首創水務公司通過“83707666”24小時客服熱線、12345政府服務熱線等渠道積極回應群眾訴求。據統計,2021年3月以來,客戶服務中心客服熱線總話務量114319次,辦結工單22860件,解決用水報漏2251件、管網設施報障1602件、缺水缺壓3804件等,成功回訪3453件,客服回訪滿意率達100%,真正做到聚焦“小切口” 服務“大民生”。


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